Πολιτική Πληρωμών, Αποστολών, Επιστροφών & Αλλαγών

Η παρούσα πολιτική διέπει τους όρους πληρωμής, αποστολής, επιστροφής, αλλαγής προϊόντων και άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, και ιδίως την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για την προστασία του καταναλωτή, όπως έχει ενσωματωθεί στο ελληνικό δίκαιο.

🔹 Διαθέσιμοι Τρόποι Πληρωμής

  1. Viva Wallet
    Οι πληρωμές μέσω Viva Wallet πραγματοποιούνται σε ασφαλές περιβάλλον, με πιστοποιημένη κρυπτογράφηση. Η επιχείρηση δεν αποθηκεύει ούτε έχει πρόσβαση στα στοιχεία της κάρτας του πελάτη. Η παραγγελία ολοκληρώνεται μετά την επιτυχή εκτέλεση της συναλλαγής σύμφωνα με τους όρους και τις πολιτικές της Viva Wallet.
  2. Τραπεζική Κατάθεση
    Ο πελάτης μπορεί να καταβάλει το ποσό της παραγγελίας σε τραπεζικό λογαριασμό της επιχείρησης. Μετά την κατάθεση, απαιτείται αποστολή αποδεικτικού πληρωμής μέσω email ή άλλου καναλιού επικοινωνίας που παρέχει η επιχείρηση. Η παραγγελία εκτελείται μόνο μετά την επιβεβαίωση της κατάθεσης.                                                                                   ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ                                                                                 IBAN: GR3601102280000022893633358ΕΠΩΝΥΜΙΑ: ΕΛΕΥΘΕΡΙΟΣ ΚΟΥΤΡΟΥΚΗΣ

🔹 Δέσμευση Παραγγελίας για Κατάθεση

Σε περίπτωση πληρωμής με κατάθεση, η παραγγελία κρατιέται για 5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της. Αν δεν επιβεβαιωθεί η κατάθεση εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα.

🔹 Έξοδα και Ασφάλεια Συναλλαγών

  • Όλες οι πληρωμές πραγματοποιούνται σε ασφαλές περιβάλλον και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
  • Τα έξοδα συναλλαγής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
  • Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται κατά τη διαδικασία πληρωμής χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την ολοκλήρωση της παραγγελίας, τηρούνται με απόλυτη εμπιστευτικότητα και σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ.

🔹 Ακύρωση ή Σφάλμα Πληρωμής

  • Σε περίπτωση λάθους στην κατάθεση ή αποτυχίας πληρωμής, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει άμεσα με την επιχείρηση για διόρθωση.
  • Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελίας σε περίπτωση μη επιβεβαίωσης της πληρωμής ή σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος, με άμεση ενημέρωση του πελάτη και επιστροφή τυχόν καταβληθέντων ποσών.

🔹 Σύνδεση με Όρους Χρήσης & Πολιτική Απορρήτου

Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας και την επιλογή τρόπου πληρωμής, ο πελάτης αποδέχεται τους Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου του ηλεκτρονικού καταστήματος.

🔹 Διαθεσιμότητα & Επεξεργασία Παραγγελιών

Όλα τα προϊόντα πωλούνται βάσει του διαθέσιμου αποθέματος.
Η αναγραφόμενη διαθεσιμότητα στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι ενδεικτική και όχι δεσμευτική.

Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας κάποιου προϊόντος μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης ενημερώνεται εντός 2 εργάσιμων ημερών.
Σε τέτοια περίπτωση, η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελίας και επιστροφής του καταβληθέντος ποσού.

🔹 Αποστολές Προϊόντων

Οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών, στις περιοχές που εξυπηρετεί το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

  • Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και όχι δεσμευτικοί.
  • Τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται σε λόγους ανωτέρας βίας ή σε τρίτους μεταφορείς δεν βαραίνουν την επιχείρηση.

Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη και αναγράφονται αναλυτικά πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.

🔹 Έλεγχος Κατά την Παράδοση

Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει την κατάσταση του δέματος κατά την παραλαβή.
Σε περίπτωση εμφανών φθορών, συνιστάται η μη παραλαβή του προϊόντος και η άμεση επικοινωνία με την επιχείρηση.

🔹 Μη Επιστρέψιμα Προϊόντα

Για λόγους υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί.
Επιπλέον, δεν επιστρέφονται προϊόντα προσφοράς ή έκπτωσης, εκτός αν είναι ελαττωματικά.

🔹 Επιστροφές λόγω Λάθους ή Ελαττωματικού Προϊόντος

Ο πελάτης δικαιούται επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • αποστολή λανθασμένου μεγέθους
  • παραλαβή ελαττωματικού προϊόντος

Προϋποθέσεις επιστροφής:

  • το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί
  • να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία
  • να συνοδεύεται από όλα τα παρελκόμενα

🔹 Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή νομοθεσία, ο καταναλωτής διατηρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται υπό τις εξής προϋποθέσεις:

  • το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί
  • να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, παρέχεται η δυνατότητα είτε αλλαγής προϊόντος είτε επιστροφής χρημάτων, κατόπιν επικοινωνίας με την επιχείρηση.

Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα της επιχείρησης.

🔹 Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (GDPR)

Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται στο πλαίσιο πληρωμών, αποστολών, επιστροφών και επικοινωνίας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την εξυπηρέτηση και εκτέλεση της συναλλαγής, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ 2016/679 – GDPR) και την Πολιτική Απορρήτου της επιχείρησης.